Ce qu’il ne faut pas faire avec ses clients...

Dimanche soir, je suis détendue, reposée (ça ne m'étais pas arrivée depuis belle lurette) bref, j'ai envie de sourire et de vous faire sourire! 

Alors si vous aussi, vous avez passé un bon week-end, voici de quoi vous faire oublier le fameux "blues du dimanche soir" et vous donner envie de démarrer la semaine en mode "happy"!

Ce qu'il ne faut pas faire avec ses clients: 

-Oublier le projet le jour de sa remise… (hi hi hi !) 

-Oublier le rendez-vous…ne riez pas, ça arrive ! (heureusement rarement)

-Hésiter (trop longtemps)…le client a fait appel à vous pour avoir des idées, des réponses à ses problématiques, si vous, vous hésitez trop longtemps, c’est la brèche qui s’ouvre et là, « panique à bord » ! 

- Supposer que vos clients ont un budget illimité ou pire, riquiqui…on est parfois surpris ! 

-Parler de la pluie, du beau temps, des futures élections, de Noël qui arrive, du vaccin contre la grippe ou que sais-je ! …un peu oui, pour briser la glace, 20 min, non. Encore moins si vous êtes payée à l’heure ! 

-« trop de choix tue le choix », c’est prouvé, si vous proposez 10 suggestions de papier peint, comment le client (par définition hésitant) va pouvoir faire son choix… ?? À vous de faire une sélection appropriée et précise. Après bien sûr, le client choisit, on n’est pas en dictature non plus !

-Arriver en mini-jupe « et » talons hauts « et » décolleté à un rendez-vous ou à une réunion de chantier... Rappelez-vous : Vous êtes là pour bosser, pas pour trouver un mari. 

-Dénigrer son client : « Comment ça, vous ne connaissez pas ELITIS, « La » marque tendance de papier peint ?????? » (Non, il ne le sait pas et pour cause, il fait appel à vous pour ça, vous vous ne savez pas traire une vache, non ? chacun son métier alors…) 

-Zapper l’une des personnes concernées. Exemple, dans un couple de client, ne demander l’avis « que » de Madame…Ne pas oublier qu’ils sont deux à vivre là et deux….à vous payer !

 -Et pour finir : Au choix : Marcher sur la patte du chien, renverser un vase, rester avec la poignée de porte dans la main, s’accrocher à un tableau dans l’escalier et le faire dégringoler, refuser que leur enfant baveux vous claque une bise, renverser leur café sur le beau tapis…bref, la liste peut-être longue quand on est gaffeuse !

Note de l’auteur : je tiens à rassurer mes clients futurs…J’ai beaucoup d’imagination, pas d’inquiétude donc pour votre tapis...:-) 

 

A bientôt ! Delphine D-P